Пятница, 21.07.2017, 13:31 | Приветствую Вас Гость | Регистрация | Вход
Главная » 2013 » Март » 4 » 16 АПРЕЛЯ МАСТЕР-КЛАСС ГОДА!
14:14
16 АПРЕЛЯ МАСТЕР-КЛАСС ГОДА!

16 АПРЕЛЯ МАСТЕР-КЛАСС ГОДА!

В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ

ДЖОН ШОУЛ

СЕРВИС – НОВЫЕ СТРАТЕГИИ ЛИДЕРОВ

Джон Шоул (JOHN SHOUL) На сегодняшний день, он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации, Джон Шоул по праву заслужил титул «гуру культуры обслуживания», который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.

Мы ждем на нашем мероприятии:

·         Собственников,

·         ТОП-менеджеров компаний;

·         Менеджеров и Предпринимателей;

·         HR-менеджеров.

Программа мастер-класса:

СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА

- Построение бренда вокруг сервиса

- Стратегическое оружие - стратегия дифференциации

- Шаги по внедрению сервисной стратегии

- Завоевание доли рынка и доминирование на рынке

- Победа над конкурентами

 

e-СЕРВИС

- Скорость, цена и сервис

- e-коммерция: как выжить и расти

- Ролевая модель: Amazon

 

ЗАДАЧА ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА: ПОДДЕРЖАНИЕ УРОВНЯ СЕРВИСА

- Создание культуры, ориентированной на клиента

- Ключевые составляющие безупречного сервиса

 

ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

- Уроки мировых лидеров: General Electric, Southwest Airlines, Apple

- Развитие качеств, присущих мировым лидерам: Metro Bank London

 

СКОРОСТЬ: ДЕЛАТЬ БЫСТРО, СРАЗУ, КАК СЛЕДУЕТ

- Создание ментальности, ориентированной на скорость

 

ОТБОР КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ

- Подбор персонала

- Развитие и удержание лучших сотрудников

 

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ

- Причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями

- Изменение правил ради клиентов

- Как создать культуру, ориентированную на делегирование

 

РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТОВ ОБУЧЕНИЯ

- Ключевые характеристики

- Мотивация сотрудников

- Техники, позволяющие изменить отношение и поведение

 

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ

- Искусство удержания недовольных клиентов

- Четыре техники, которые работают

- Как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд

Детали мероприятия:

Регламент: 10:00 - 18:00

Место проведения – Международный Центр Торговли, ул. Ковалихинская, 8

Стоимость участия в семинаре:

оплата до 1 марта -  20 000 рублей за 1 участника

оплата до 31 марта - 22 000 рублей за 1 участника

оплата до 15 апреля - 25 000 рублей за 1 участника

 

Действуют скидки на участие более 2-х сотрудников от компании!

 

В стоимость включены: участие в семинаре, раздаточные материалы, обеды, кофе-брейки, сертификат.

 

Организатор мастер – класса: компания «АКАДЕМИЯ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРВИСА

http://service-academia.ru

На Ваши вопросы по участию в конференции ответит:

Руководитель консалтинговых проектов,

Ольга Ковалева - kovaleva@service-academia.ru, +7 (920) 058-88-05


Просмотров: 1870 | Добавил: MIXworld
Share |


www.NNOV.ru - Сайт для нижегородцев Нижний Новгород Online Бизнес - каталог. Нижний Новгород Rambler's Top100